1win Не Выводятся Деньги Со Счета, заявки отменяются, поддержка даёт противоречивые ответы
Я являюсь активным пользователем 1Win (ID аккаунта 342198965), пополняю счет на крупные суммы и в целом доволен интерфейсом сервиса. Однако столкнулся с проблемой при выводе средств в размере 4 000 000 тенге, которая подрывает доверие к платформе. Впервые я запросил вывод средств 26.12.2025 примерно в 23:00. После этого заявки на вывод автоматически отменялись, при этом в чате поддержки каждый раз давались разные объяснения: то якобы не работает платежная система и нужно сменить способ выплат (при этом в личном кабинете выбора нет, доступен только вывод на банковскую карту), то обещали выслать письмо на почту. Никаких писем на электронную почту так и не поступило. Я самостоятельно написал на указанный адрес поддержки электронной почты, однако получил лишь шаблонный ответ о том, что аккаунт работает в штатном режиме и вывод средств доступен. На практике это не соответствует реальной ситуации, так как деньги так и не выводятся. Я нахожусь в Казахстане и пробовал выводить средства на карты разных банков: Freedom Bank, Altyn Bank, Kaspi Bank и Halyk Bank. Вчера в дневное время я снова подал несколько заявок на вывод, так как максимальная сумма одной транзакции у вас ограничена примерно 500–700 тысячами тенге. С тех пор прошло уже около 24 часов, при этом ранее служба поддержки сообщала мне ориентировочный срок вывода «от нескольких минут до 24 часов», но средства до сих пор не зачислены. Мой аккаунт не проходил отдельную верификацию личности, так как в настройках отсутствует явная опция для прохождения проверки, а на мои обращения с просьбой провести верификацию представители поддержки не отвечают. В то же время телефон и электронная почта у меня подтверждены. С учетом изложенного прошу разблокировать вывод и обеспечить полную выплату моих средств в размере 4 000 000 тенге на банковскую карту, а также, при необходимости, предоставить мне четкие и выполнимые инструкции по прохождению верификации, если именно это мешает успешному выводу. Также прошу дать мне официальный и предметный ответ по причине задержки и самопроизвольной отмены заявок, а не шаблонные формулировки.
Вот снова, почти спустя сутки сам по себе отменился платеж
Здравствуйте! Назвать точных причин задержек не можем по внутренним причинам, но на данный момент ваш аккаунт действительно работает в штатном режиме, каких-либо ограничений или технических сбоев не зафиксировали. Рекомендуем повторить попытку выполнения операции немного позже — в большинстве случаев она проходит успешно при повторном оформлении спустя 24 часа. Понимаем, что ждать достаточно утомительно, но заверяем, что никаких дополнительных мер, пока предпринимать не нужно. Если ситуация повторится, пожалуйста, сообщите нам детали, и мы обязательно поможем разобраться. Благодарим за то, что вы с нами.
Здравствуйте еще раз! Мне присвоили статус VIP клиент и я связался с VIP поддержкой. Некоторые транзакции у меня снова отменились в одностороннем порядке. Как ранее предоставляли ответ, причина в платежной системе и букмекерская компания никак не влияет на нее, опираясь на сообщения VIP поддержки, где указано "Если возможность отмены вывода отсутствует — это означает, что денежные средства уже были перечислены из компании 1win и находятся в обработке платежной системы, отменить эту операцию уже нет возможности.", НО так как я могу самостоятельно отменить платеж или же он самостоятельно отклоняется, значит денежные средства не были перечислены со счета БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЫ, и значит проблема не в платежной системе, а в том, что БК просто не перечисляет деньги??! Ребят, скоро лига чемпионов, также мне присвоили VIP статус, пополняю я на хорошие суммы, неужели вы готовы потерять потенциального игрока вашей БК?
Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему аккаунту. В настоящий момент аккаунт работает в штатном режиме, каких-либо ограничений на вывод средств с нашей стороны не установлено. Новых заявок на вывод средств на аккаунте зарегистрировано не было. Если вывод отменяется автоматически, это означает, что операция не была завершена платёжной системой и средства не списывались со стороны компании. Такие ситуации имеют технический характер и не связаны со статусом аккаунта. Со своей стороны мы не удерживаем средства и не препятствуем выводу. При повторной подаче заявки рекомендуем дождаться её окончательной обработки без самостоятельной отмены, а также при необходимости использовать альтернативные реквизиты или способы вывода. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление и что ситуация доставила неудобства. Мы заинтересованы в том, чтобы выводы проходили корректно, и продолжаем контролировать работу платёжных сервисов.
