1win задерживает вывод 500 USDC и отклонил KYC из-за несоответствия IP и страны паспорта
У меня возникла проблема с выводом средств из сервиса 1win. Мой ID аккаунта: 9888302. Я оформил заявку на вывод 500 USDC на биржу 21.05, однако выплата уже около 10 часов находится в статусе обработки и не зачисляется. Ранее я несколько раз выводил средства, и они приходили примерно в течение часа, поэтому до этого претензий к сервису не возникало. После того как я обратился в поддержку, меня направили не в обычный саппорт, а в security department, где мне прислали ссылку на прохождение KYC-верификации через сервис KYCaid. Я загрузил загранпаспорт и прошёл селфи-проверку, но автоматически получил отказ с формулировкой: «Страна выдачи документа не соответствует вашему текущему IP-адресу». Сейчас я нахожусь в Германии и ранее использовал VPN, так как 1win здесь недоступен, поэтому предполагаю, что именно это стало причиной автоматического отказа. Все предоставленные мной документы являются подлинными и принадлежат мне, мне 21 год, аккаунт использовался обычным образом, без мультиаккаунтов и нарушений, при этом я не являюсь плюсовым игроком и в целом нахожусь в минусе. В данный момент вывод средств по заявке на 500 USDC до сих пор не обработан, а пройти верификацию повторно система не позволяет, хотя я уже обратился в security department и ожидаю их ответа. Прошу представителей 1win оперативно рассмотреть мою ситуацию, вручную подтвердить мою личность с учётом предоставленных документов и текущего местоположения и как можно быстрее обработать вывод 500 USDC на указанный мной реквизит.
Изменения
Я столкнулся с проблемой при выводе средств с аккаунта 1win по ставкам на спорт. Мой ID аккаунта: 9888302. 21.05 я подал заявку на вывод 764 долларов США в USDC, однако средства до сих пор находятся в статусе обработки в течение многих часов. Ранее я уже несколько раз успешно выводил средства, и деньги поступали примерно в течение часа, поэтому раньше претензий к работе сервиса не было.
После обращения в поддержку меня перенаправили в security department, где мне прислали ссылку на прохождение KYC-верификации через сервис KYCaid. Я загрузил свой загранпаспорт и прошел селфи-проверку, однако автоматически получил отказ с формулировкой: «Країна видачі документа не відповідає вашій поточній IP-адресі». Сейчас я нахожусь в Германии и ранее использовал VPN, так как 1win здесь недоступен, вероятно, именно по этой причине система отклонила верификацию.
Все предоставленные мной документы являются подлинными и действительно принадлежат мне, мне 21 год, аккаунт использовался обычным образом, без мультиаккаунтов и каких-либо нарушений. Кроме того, я являюсь партнером 1win, поэтому особенно рассчитываю на честное и оперативное урегулирование данной ситуации. На данный момент вывод средств так и не обработан, а повторно пройти верификацию система не позволяет. Я уже написал в security department и ожидаю ответ.
Прошу представителей 1win как можно быстрее помочь разблокировать прохождение KYC либо вручную проверить мои документы и операции по аккаунту, а также обработать текущий вывод средств в размере 764 долларов США в USDC.
Здравствуйте! Ваш запрос был успешно обработан. Верификация пройдена, и средства выведены. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в поддержку. Спасибо за ваше терпение.
Быстро решили вопрос без KYAC верифицировали аккаунт и выплатили деньги
Спасибо
