1win задерживает вывод 500 USDC и отклонил KYC из-за несоответствия IP и страны паспорта

У меня возникла проблема с выводом средств из сервиса 1win. Мой ID аккаунта: 9888302. Я оформил заявку на вывод 500 USDC на биржу 21.05, однако выплата уже около 10 часов находится в статусе обработки и не зачисляется. Ранее я несколько раз выводил средства, и они приходили примерно в течение часа, поэтому до этого претензий к сервису не возникало. После того как я обратился в поддержку, меня направили не в обычный саппорт, а в security department, где мне прислали ссылку на прохождение KYC-верификации через сервис KYCaid. Я загрузил загранпаспорт и прошёл селфи-проверку, но автоматически получил отказ с формулировкой: «Страна выдачи документа не соответствует вашему текущему IP-адресу». Сейчас я нахожусь в Германии и ранее использовал VPN, так как 1win здесь недоступен, поэтому предполагаю, что именно это стало причиной автоматического отказа. Все предоставленные мной документы являются подлинными и принадлежат мне, мне 21 год, аккаунт использовался обычным образом, без мультиаккаунтов и нарушений, при этом я не являюсь плюсовым игроком и в целом нахожусь в минусе. В данный момент вывод средств по заявке на 500 USDC до сих пор не обработан, а пройти верификацию повторно система не позволяет, хотя я уже обратился в security department и ожидаю их ответа. Прошу представителей 1win оперативно рассмотреть мою ситуацию, вручную подтвердить мою личность с учётом предоставленных документов и текущего местоположения и как можно быстрее обработать вывод 500 USDC на указанный мной реквизит.