Проблема с выводом в 1win: требуют повторную верификацию и не выплачивают деньги

У меня возникла проблема с выводом средств со счёта 1win в разделе ставок на спорт. Вчера я подал заявку на вывод 400 долларов в криптовалюте, с момента заявки прошли уже сутки, то есть установленный правилами срок вывода уже истёк, но деньги я так и не получил. После подачи заявки мне на почту пришло письмо с запросом верификации. Я загрузил все необходимые документы, прошёл видеоподтверждение, и верификация была одобрена, в системе было указано, что всё успешно. Через некоторое время я получил новое письмо с требованием снова пройти верификацию по ссылке. Я повторно всё прошёл, но в итоге увидел сообщение об отказе с формулировкой, что я уже проходил верификацию ранее и повторные заявки не принимаются. Сейчас я нахожусь в ситуации, когда верификация вроде бы пройдена, но последняя заявка отклонена, при этом средства в размере 400 долларов остаются недоступными к выводу. Я писал на почту, но ответа не получил, в чате поддержки мне сообщают, что они не знают, в чём дело и чем могут помочь. Мой ID аккаунта в 1win: 357583871. Эти 400 долларов — мои последние деньги, которые мне сейчас действительно нужны. Прошу в соответствии с вашими же правилами корректно завершить верификацию моего аккаунта и вывести мне средства в полном объёме, а также предоставить чёткое официальное разъяснение по причине возникшей ситуации.