1win Верификация Висит Неделю, Не Дают Вывести Деньги!
Я пользуюсь сервисом 1win и столкнулся с затягиванием процедуры верификации и блокировкой вывода средств. По запросу службы безопасности я загрузил фотографии паспорта в хорошем качестве, после чего статус верификации уже неделю остаётся в состоянии «в обработке». При этом вывод денег с аккаунта невозможен до завершения проверки. Мой ID в системе 1win: 449601. В онлайн-чате поддержки я неоднократно обращался за разъяснениями, однако получаю только шаблонные ответы о якобы высокой загруженности отдела безопасности, без конкретных сроков решения. Складывается впечатление, что процесс намеренно затягивается, чтобы побудить игрока отменить запрос на вывод и продолжить игру, сливая баланс в слотах. Прошу в кратчайшие сроки завершить верификацию моего аккаунта и разблокировать возможность вывода средств, а также предоставить внятные пояснения по причине столь длительной проверки без каких-либо конкретных действий и результатов.
Изменения
19 мая 2026 года при использовании приложения 1win на Android во время live-матча я столкнулся со сбоем функции досрочной выплаты ставки (кэшаут). Моя изначальная ставка составляла 15000 рублей, в определённый момент система предложила сумму выкупа 22000 рублей. Я нажал кнопку подтверждения кэшаута, после чего появилось окно загрузки, однако затем возникла неизвестная техническая ошибка, и операция не была завершена.
После этой ошибки функция кэшаута стала недоступна, матч завершился не в мою пользу, и купон был рассчитан как проигрышный, хотя при корректной работе платформы ставка должна была быть досрочно зафиксирована по сумме 22000 рублей. Служба поддержки заявила, что я якобы не успел подтвердить действие до изменения коэффициента, однако у меня есть видеозапись экрана, на которой чётко видно, что клик по кнопке был произведён вовремя, а зависание и ошибка возникли уже на стороне платформы.
Прошу пересмотреть логи моей сессии за указанный период, тщательно проверить техническую часть операции кэшаута по этой ставке и начислить на мой баланс 22000 рублей, так как считаю, что из‑за сбоя в работе сервиса я понёс прямой финансовый ущерб.
Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Чтобы мы могли помочь вам с вашей верификацией, пожалуйста, предоставьте нам ваш корректный ID. Это поможет нам быстрее решить вашу проблему. Ждем вашего ответа.
Аккаунт верифицировали. Оказалось, я загрузил фото не в тот раздел профиля. Документы ушли в общую папку вместо окна срочной проверки для вывода. Саппорт помог перенести файлы. Одобрили за час, выигрыш выплатили на карту
Аккаунт верифицировали. Оказалось, я загрузил фото не в тот раздел профиля. Документы ушли в общую папку вместо окна срочной проверки для вывода. Саппорт помог перенести файлы. Одобрили за час, выигрыш выплатили на карту.
