1win требует оборот ставок для вывода собственного депозита без бонусов
У меня открыт счёт №9065475 на платформе 1win в разделе казино. Я завела тестовую сумму, поиграла какое‑то время в слоты, после чего, увидев, что игра не приносит удовольствия и автоматы просто «съедают» баланс, решила не сливать весь банк и вывести оставшиеся средства. При попытке оформить выплату заявка была отклонена. В сообщении указано, что по правилам необходимо сделать оборот ставок на 100 % от суммы пополнения. При этом я не брала никаких приветственных или других бонусов, играла исключительно на свои реальные деньги. Я понимаю требования по отыгрышу именно бонусных средств, но навязывать обязательный оборот для вывода собственного депозита считаю недопустимым и похожим на необоснованное удержание средств. Прошу вывести остаток моих средств без навязанных требований по обороту, либо, если это принципиально для сервиса, удержать разумную комиссию за перевод, но при этом дать возможность забрать свой депозит. Также прошу проверить корректность применения правила о 100‑процентном обороте к депозитам без бонусов и предоставить мне чёткое обоснование текущего отказа в выплате.
Здравствуйте! Мы понимаем ваше беспокойство и сожалеем о доставленных неудобствах. Согласно п. 13.13 правил платформы, отыгрыш депозитов является обязательным условием для вывода средств, поэтому заявка на выплату станет доступна после выполнения этого требования. Если вы хотите получить более подробную информацию или обсудить возможные варианты, рекомендуем обратиться в чат поддержки — наши специалисты смогут подробно разъяснить ситуацию и помочь вам.
Ставлю 4 звезды. Менеджер в чате популярно объяснил, что это защита от отмывания денег и правило есть абсолютно во всех лицушных конторах, просто я раньше не сталкивался. Спорить не стала, пошла в рулетку, аккуратно поставила равные суммы на красное и черное, чтобы набить нужный оборот (х1) с нулевыми потерями. После этого кэшаут одобрили за 15 минут. Деньги вывели честно, так что претензия снимается. Контора платит, просто новичкам надо внимательнее читать правила пополнения.
