1win не выводит деньги на карту — заявки «в обработке» без объяснений

Я пользуюсь сервисом 1win около двух недель и столкнулся с необоснованной задержкой вывода средств на банковскую карту A-Bank. 18 февраля 2026 года в 4:01 я оформил заявку на вывод 1001 грн на карту A-Bank, заявке был присвоен номер PMNT-44003514. Позже была создана новая заявка PMNT-4410875 на сумму 1031 грн на ту же карту. Обе заявки с момента создания находятся в статусе «в обработке», без какого-либо реального продвижения. При этом средства с игрового баланса были списаны, но на карту так и не поступили. Я неоднократно обращался в чат поддержки 1win в Telegram по поводу этой ситуации. В ответ получаю только шаблонные фразы вроде «заявка в работе у специалистов», «ждём ответа от платёжной системы», «на личном контроле», «скоро обработаем», однако мне не предоставляют ни конкретных сроков, ни подтверждения отправки платежей, ни референсов транзакций. Банк A-Bank, в свою очередь, проверил движение по счёту и подтвердил, что никаких поступлений на сумму 1001 грн и 1031 грн не было и «не видит надходжень на такие суммы», что также зафиксировано на предоставленном мною скриншоте. Мой аккаунт в 1win является «чистым»: суммы вывода небольшие, без использования бонусов и без отработки какого-либо вейджера, поэтому объективных причин для столь долгой и непрозрачной задержки я не вижу. Прошу в кратчайшие сроки фактически выполнить вывод средств в размере 1001 грн по заявке PMNT-44003514 от 18 февраля 2026 года и 1031 грн по заявке PMNT-4410875 на мою карту A-Bank, предоставить официальное и конкретное объяснение причин задержки (включая дату и время фактической отправки платежей и данные транзакций) и, по возможности, компенсировать длительное ожидание, например в виде бонуса или возврата возможной комиссии за вывод средств.