1win Статус Вывода обрабатывается, не могу вывести 132 000 рублей на карты  Т-Банк и Озон Банк

Я являюсь клиентом сервиса 1win, мой ID аккаунта 8086560, учётная запись привязана к адресу электронной почты g****@gmail.com. В разделе букмекерского сервиса я оформил заявку на вывод денежных средств 26 апреля в 10:18 на общую сумму 132 000 российских рублей на различные банковские карты по номеру телефона, включая Т-Банк и Озон Банк. С момента создания заявки прошло более двух суток, при этом статус вывода всё это время остаётся «обрабатывается». Также постоянно отображается возможность отмены вывода, что говорит о том, что деньги фактически даже не заходят в систему обработки. Реального движения по заявке нет. Я неоднократно обращался(лась) в службу поддержки 1win, однако каждый раз получаю лишь формальный ответ «ожидайте», без каких‑либо конкретных сроков, причин задержки или внятного разъяснения ситуации. На данный момент я не понимаю, что происходит с моими средствами и когда они будут выведены. Прошу в кратчайшие сроки обработать мою заявку на вывод и выполнить перечисление всей суммы 132 000 рублей на указанные реквизиты, а также предоставить понятное объяснение причин столь длительной задержки.