Кофемашина DeLonghi перестала работать через месяц — требую гарантийную замену на новую

Я купил кофемашину De’Longhi ECAM 320.61.G примерно месяц назад. Всё это время она работала нормально, но однажды утром при включении появился звонкий звук в моторе, кофемолка перестала дробить зерно, блок перестал вращаться, и кофемашина полностью перестала работать. В понедельник я отвёз кофемашину в сервисный центр в Ташкенте по гарантии. При приёме устройства мне не выдали чек или квитанцию, у меня есть только гарантийный талон. После этого от сервиса нет никакой ясной информации: не говорят, когда будет диагностика, как долго продлится ремонт и что вообще с кофемашиной. На мой запрос мне ответили лишь, что нужно обращаться к продавцу, при этом конкретного решения не предложили. Считаю ситуацию недопустимой, так как кофемашина сломалась меньше чем через месяц после покупки и сейчас я остался и без исправного товара, и без понятных сроков решения проблемы. Прошу рассмотреть моё обращение, признать случай гарантийным и, по возможности, заменить неисправную кофемашину De’Longhi ECAM 320.61.G на новую либо предложить чёткое и быстрое решение с учётом столь ранней поломки.