1win не выводит деньги уже 9 дней — заявка зависла без сроков и объяснений

Я пользовался услугами казино 1win и столкнулся с проблемой при выводе средств с основного счёта. Девять полных дней назад я оформил заявку на вывод 14 000 рублей, но до сих пор деньги не поступили, а статус заявки всё это время висит как «в обработке». Я обращался в службу поддержки 1win, где мне ответили, что они якобы делают всё возможное, торопят платёжную систему и что от них ничего не зависит. Однако за прошедшие девять дней ситуация никак не изменилась, и конкретные сроки решения мне не назвали. Считаю такую задержку необоснованной и прошу в кратчайшие сроки выполнить вывод моих средств в размере 14 000 рублей или предоставить чёткое и обоснованное объяснение причин задержки и реальные сроки зачисления денег.