1win Проблема С Выводом И Ошибкой KYC-верификации (ID 374869131)
Столкнулся с задержкой вывода средств и проблемой при прохождении верификации личности на платформе 1win. На моем аккаунте с ID 374869131 06.09 была оформлена заявка на вывод средств на сумму 35 870 NOK. Обычно вывод занимал не более часа и ранее сервис работал без нареканий, однако данная заявка уже несколько часов находится в статусе обработки. Попытка обратиться в поддержку через встроенный чат ни к чему не привела: окно чата не загружается, значок ожидания бесконечно крутится, поэтому связаться с оператором и получить разъяснения у меня не получается. Ранее, при обращении в поддержку, меня перенаправили в отдел безопасности для прохождения KYC-верификации через сервис KYCaid. Я загрузил заграничный паспорт и прошел селфи-проверку, после чего получил автоматический отказ с формулировкой о несоответствии страны выдачи документа моему текущему IP-адресу. В момент вывода я нахожусь в поездке и вынужден пользоваться VPN для доступа к платформе, что и стало причиной расхождения по геолокации. Все предоставленные документы подлинные и принадлежат лично мне, мне 21 год. Аккаунт используется добросовестно, мультиаккаунтов и нарушений с моей стороны нет, на дистанции игра для меня в целом убыточна. Сейчас система не дает повторно пройти верификацию, а заявка на вывод фактически заморожена и ожидает решения службы безопасности. Прошу представителей 1win в кратчайшие сроки вручную рассмотреть мою ситуацию, подтвердить мою личность с учетом вынужденного использования VPN, восстановить нормальный доступ к поддержке и разблокировать обработку вывода средств на указанные ранее реквизиты, а также предоставить понятный статус по заявке и дальнейшим действиям с моей стороны.
