1win не зачислил депозит уже 17 дней — требую найти платеж и зачислить средства

3 июля 2026 года я, находясь в Турции, пополнил свой игровой счёт на сайте 1win на сумму 49 000 лир. Перевод сделал с моей банковской карты на другую карту по реквизитам, указанным для депозита, после чего ожидал зачисления средств в личный кабинет. Деньги с моей карты были списаны, в истории операций банка перевод отображается как успешный, однако в аккаунте 1win депозит до сих пор не появился, уже прошло 17 дней с момента платежа. Я обратился в службу поддержки 1win, где мне ответили, что моя заявка находится «в обработке», но никаких конкретных сроков и реальных действий по решению проблемы до сих пор не предпринято. Скриншот переписки с представителем поддержки прилагаю. Считаю, что мои права как пользователя нарушены, так как значительная сумма в размере 49 000 лир была списана, но не зачислена на мой счёт. Прошу провести проверку по данному платежу, установить местонахождение перечисленных средств и обеспечить их полное зачисление на мой счёт в 1win либо иным образом восстановить мои имущественные права в полном объёме.