1win не зачислил депозит 3000 рублей за три дня, хотя деньги с карты списаны

Я обращаюсь с жалобой на деятельность сайта 1win. 10 августа в 10:04 я пополнил баланс своего аккаунта на сумму 3000 рублей с карты банка «Мбанк». Деньги с карты были списаны, чек я получил и по требованию службы поддержки отправил им подтверждение платежа. Несмотря на это, в течение трёх дней пополнение так и не было зачислено на мой счёт на сайте. Служба поддержки ограничивается ответом, что «платёж в обработке», но ситуация никак не продвигается, а мои деньги фактически «зависли». Считаю такие действия недопустимыми, так как средства списаны с моего банковского счёта, но не отражены на балансе у получателя, и при этом не даются чёткие сроки решения вопроса. Прошу обязать 1win зачислить на мой аккаунт сумму в 3000 рублей, а также компенсировать причинённые неудобства за длительную задержку и отсутствие внятного решения по уже оплаченному пополнению.