1win не зачислил депозит через T-pay — списали 5000 рублей, деньги не поступили

Я являюсь пользователем платформы 1win и столкнулся с серьёзной проблемой при пополнении счёта через платёжный сервис T-pay. Дважды с моей банковской карты были списаны деньги, но ни один из депозитов так и не был зачислен на баланс аккаунта. 10.04.2026 в 11:23 по московскому времени я совершил первый депозит через T-pay на сумму 2000 рублей. Средства с карты были списаны, однако баланс в 1win не пополнился. После обращения в поддержку мне сообщили, что якобы я ввёл неправильную сумму, и по этой причине платёж ушёл на другого получателя, хотя оплату я производил строго по предоставленному ими шаблону. 01.07.2025 в 22:30 по московскому времени я сделал второй депозит через T-pay на сумму 3000 рублей. Деньги также списались с карты, но на балансе в 1win не отразились. Поддержка запросила у меня выписку по счёту, видео из банковского приложения и чек в формате PDF. Я предоставил всё, кроме полной банковской выписки, так как в ней содержится слишком много персональных данных, которыми я не готов делиться. В итоге на текущий момент два платежа на общую сумму 5000 рублей были списаны с моей карты, но не зачислены на баланс аккаунта, а проблема так и не решена. Считаю такую ситуацию недопустимой и крайне настораживающей. Прошу вернуть оба депозита (2000 и 3000 рублей) обратно на мою банковскую карту в разумные сроки, а также предоставить внятное объяснение, куда фактически ушли списанные средства и по какой причине они не были зачислены на мой игровой счёт.