17 апреля в 16:14 я пополнил баланс на платформе 1win через СБП по номеру телефона. С банковской карты Сбербанка сумма в размере 5008 рублей была успешно списана, однако на моём балансе в 1win депозит так и не был зачислен. Сразу после этого я обратился в службу поддержки и предоставил все документы, подтверждающие перевод, включая скриншоты и банковскую выписку. По моему обращению была создана заявка SPP-14060, и меня заверили, что вопрос будет решён в течение 24 часов. Однако за этот срок ничего сделано не было, после чего я стал получать однотипные формальные ответы с выражением «сожаления» и упоминанием неких проблем на стороне платёжной системы, тогда как банк прямо указал, что деньги списаны корректно и все вопросы необходимо адресовать получателю. На данный момент прошло уже 5 дней с момента списания средств, а проблема так и не решена. В чате поддержки операторы стали просто заходить, писать, что «ознакомливаются с обращением» и «занимаются вопросом», после чего выходили из чата без каких-либо конкретных ответов и реальных действий. Такое обращение с клиентом, тем более с учётом моего VIP-статуса, я рассматриваю как крайне неуважительное и полностью портящее впечатление о сервисе, независимо от того, что сумма депозита не является крупной. Сейчас для меня эта ситуация является вопросом принципа. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, подтвердить движение средств по указанному платежу и зачислить на мой игровой баланс депозит в размере 5008 рублей либо вернуть деньги обратно на мой банковский счёт. Также прошу предоставить внятный, не шаблонный ответ по результатам рассмотрения обращения SPP-14060 и обеспечить более уважительное отношение к клиенту, которому вы сами присвоили VIP-статус.
Я регулярно пользуюсь сервисом 1win, ранее проблем с выводом средств не возникало, но сейчас столкнулся с серьёзной задержкой. 18 апреля примерно в 18:00 я оформил заявку на вывод средств по СБП по номеру телефона на сумму 50 000 рублей. В личном кабинете статус операции отображается как «выполнен»,...
Я пользуюсь услугами 1win под ID 352126776. 4 апреля в 20:43 я оформил запрос на вывод средств в размере 9 813 рублей на банковскую карту переводом по СБП. До настоящего момента деньги так и не были зачислены. Ранее вывод средств на эту же карту через СБП проходил успешно, поэтому считаю, что пробле...
Я пользовался платформой 1win, мой ID — 60947113. 1 марта 2026 года я оформил вывод средств на сумму 55 000 рублей через СБП. Ранее выплаты через СБП с 1win мне уже успешно поступали, однако в этот раз деньги так и не пришли, хотя в приложении указано, что выплата произведена. Я обратился в службу ...
Комментарии