1win не зачисляет депозит через СБП — деньги списаны, но на баланс не поступили
17 апреля в 16:14 я пополнил баланс на платформе 1win через СБП по номеру телефона. С банковской карты Сбербанка сумма в размере 5008 рублей была успешно списана, однако на моём балансе в 1win депозит так и не был зачислен. Сразу после этого я обратился в службу поддержки и предоставил все документы, подтверждающие перевод, включая скриншоты и банковскую выписку. По моему обращению была создана заявка SPP-14060, и меня заверили, что вопрос будет решён в течение 24 часов. Однако за этот срок ничего сделано не было, после чего я стал получать однотипные формальные ответы с выражением «сожаления» и упоминанием неких проблем на стороне платёжной системы, тогда как банк прямо указал, что деньги списаны корректно и все вопросы необходимо адресовать получателю. На данный момент прошло уже 5 дней с момента списания средств, а проблема так и не решена. В чате поддержки операторы стали просто заходить, писать, что «ознакомливаются с обращением» и «занимаются вопросом», после чего выходили из чата без каких-либо конкретных ответов и реальных действий. Такое обращение с клиентом, тем более с учётом моего VIP-статуса, я рассматриваю как крайне неуважительное и полностью портящее впечатление о сервисе, независимо от того, что сумма депозита не является крупной. Сейчас для меня эта ситуация является вопросом принципа. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, подтвердить движение средств по указанному платежу и зачислить на мой игровой баланс депозит в размере 5008 рублей либо вернуть деньги обратно на мой банковский счёт. Также прошу предоставить внятный, не шаблонный ответ по результатам рассмотрения обращения SPP-14060 и обеспечить более уважительное отношение к клиенту, которому вы сами присвоили VIP-статус.
Здравствуйте! Понимаем, что ситуация с депозитом вызывает у вас беспокойство. По вашему обращению заявка сейчас находится в работе. На данном этапе отмена транзакции невозможна, так как перевод уже передан на обработку платёжной системе. Мы со своей стороны продолжаем отслеживать статус операции и взаимодействуем с провайдером. Обычно подобные зачисления выполняются в течение недели, однако точные сроки могут зависеть от задержек на стороне платёжной системы. Средства не потеряны и будут зачислены после завершения обработки. Мы обязательно сообщим вам, как только появятся обновления.
До сих пор ничего никто не решил, и я так понимаю и не планируют решать. Какие-то детские отписки про платёжную систему, хотя все прекрасно знают как происходят данные зачисления. Продолжайте дальше отписываться шаблонами и ничего не решать
