1win Очень Долгий Вывод, не выводит деньги по СБП — 9 813 рублей не поступили на карту

Я пользуюсь услугами 1win под ID 352126776. 4 апреля в 20:43 я оформил запрос на вывод средств в размере 9 813 рублей на банковскую карту переводом по СБП. До настоящего момента деньги так и не были зачислены. Ранее вывод средств на эту же карту через СБП проходил успешно, поэтому считаю, что проблема возникла со стороны 1win, а не банка. Я обращался в службу поддержки, где мне ответили, что нужно ждать и что якобы есть проблемы со стороны банка, но за прошедшее время ситуация не изменилась, при этом никаких конкретных сроков решения и понятных объяснений я не получил. Прошу проверить статус моего вывода на сумму 9 813 рублей по моему аккаунту ID 352126776, оперативно зачислить средства на указанные реквизиты, а также предоставить понятное разъяснение причин задержки.