Я регулярно пользуюсь сервисом 1win, ранее проблем с выводом средств не возникало, но сейчас столкнулся с серьёзной задержкой. 18 апреля примерно в 18:00 я оформил заявку на вывод средств по СБП по номеру телефона на сумму 50 000 рублей. В личном кабинете статус операции отображается как «выполнен», однако фактически деньги на счёт так и не поступили. С момента смены статуса на «выполнен» уже прошли сутки, сейчас 19 апреля, почти 23:00, но средства по‑прежнему отсутствуют на моём банковском счёте. Ранее выводы проходили исправно и без задержек, поэтому данная ситуация вызывает у меня серьёзное беспокойство. Я обращался в службу поддержки 1win, но, несмотря на моё обращение, проблема не была решена, каких‑либо реальных действий по розыску или повторной отправке платежа я не увидел. Могу предоставить скриншот из личного аккаунта, где видно, что вывод отмечен как выполненный. Прошу проверить данную выплату, разъяснить, куда именно были отправлены средства, и либо незамедлительно зачислить 50 000 рублей на мой счёт по СБП, либо вернуть их на баланс моего аккаунта 1win. Также прошу дать мне понятный официальный ответ по результатам проверки.
Здравствуйте! В настоящий момент мы уточняем статус вашей заявки. Как только появится информация, мы незамедлительно вернёмся к вам с ответом. Спасибо за ожидание. С уважением, команда 1win.
Уважаемая тех поддержка 1win, прошло уже 5 дней! Вывода до сих пор нет. Можно узнать статус заявки? За это время я еще сделал 2 вывода и они прошли довольно быстро. Почему возникла такая проблема с текущим выводом? И почему нельзя хотя бы вернуть средства на баланс, чтобы я заново поставил вывод на другие реквизиты?
Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашей транзакции. Видим, что вывод был отклонен на стороне платежной системы, средства автоматически вернулись на игровой баланс. С нашей стороны никаких ограничений нет. Вы можете повторить вывод на те же реквизиты, либо воспользоваться другой платежной системой. Благодарим за ожидание.
