27 мая я оформил вывод средств с игрового счёта 1win на банковскую карту Тинькофф на сумму 4000 рублей. Согласно внутренним правилам 1win, суммы до 50 долларов или эквивалент в рублях должны выводиться в срок от 1 минуты до 1 часа. На сегодняшний день, 17 июня, деньги на карту так и не поступили, то есть срок ожидания уже значительно превысил указанные правила сервиса. По поводу этой ситуации я обращался в поддержку, по данному вопросу у меня создано обращение в поддержку с номером SPP-374483. На все мои обращения я получаю однотипные шаблонные ответы о том, что «от них ничего не зависит», что «это платёжная система» и что «они делают всё для ускорения», при этом конкретные сроки решения проблемы не называются и понятной информации по статусу вывода не предоставляется. Считаю такую задержку и отсутствие прозрачной информации недопустимыми и не рекомендую никому пользоваться сервисом 1win, так как деньги не выплачиваются в разумные сроки.
Здравствуйте! Понимаем, почему такая задержка вызывает вопросы. Сейчас ваша транзакция всё ещё находится в работе — специалисты проверяют детали операции вместе с платёжной стороной, чтобы завершить зачисление корректно и без риска для средств. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс и вернуть вам точный статус сразу после обновления. Приносим извинения за длительное ожидание.
