1win не меняет электронную почту и не возвращает доступ к аккаунту VIP-клиента

Я являюсь VIP‑клиентом 1win и давно пользуюсь вашим сервисом для ставок( ID39230526). В июне 2026 года я обнаружил, что потерял доступ к своей старой почте, а вместе с ней — и к аккаунту 1win, так как восстановление доступа привязано к этому e‑mail. 30.06.2026 я через персонального менеджера оставил заявку на смену почты. Я предоставил все запрошенные данные и сразу же сообщил, что при необходимости готов предоставить любые дополнительные сведения и пройти полную верификацию, чтобы вы подтвердили, что аккаунт действительно принадлежит мне. На данный момент уже 05.07.2026, однако почта до сих пор не была изменена, и доступ к аккаунту мне не вернули. Уже около 48 часов я жду ссылку для прохождения верификации, но никаких дальнейших шагов со стороны службы безопасности нет. При этом мой личный менеджер отвечает оперативно и заверяет, что старается помочь, однако указывает, что именно служба безопасности затягивает процесс и от них нет окончательного решения. Дополнительно я обращался в общий чат поддержки 1win, где меня перенаправили обратно к личному менеджеру, заявив, что вопрос смены почты решается только через него. В результате я нахожусь в ситуации, когда как VIP‑клиент фактически лишён доступа к своему аккаунту и средствам на нём, при этом все необходимые данные и готовность к верификации с моей стороны были предоставлены, но процесс необоснованно затягивается. Прошу оказать содействие в срочном завершении проверки, смене почты в моём аккаунте и восстановлении полного доступа к нему, чтобы я мог и дальше пользоваться сервисом и контролировать свои средства.