1vin не отражает пополнение баланса на 8 000 рублей, поддержка не отвечает. С карты деньги списали
Я пополнила баланс на сайте 1vin по своему аккаунту с ID 70766988 банковской картой на сумму 8 000 рублей, однако деньги так и не были зачислены на мой баланс. Пополнение было совершено 14 февраля, при этом у меня на руках есть выписка из банка и чек об оплате. Я связывалась с банком, где мне подтвердили, что операция прошла успешно и деньги были зачислены по указанным реквизитам на сторону 1vin. После этого я неоднократно обращалась в поддержку 1vin, но на мои сообщения никто не отвечает и какую‑либо помощь в решении проблемы я не получаю. Прошу проверить данную транзакцию, установить, по какой причине средства не отразились на моём балансе, и зачислить 8 000 рублей на мой аккаунт с ID 70766988 либо предоставить понятное и официальное объяснение сложившейся ситуации.
Здравствуйте! Сейчас специалисты проверяют информацию по вашему вопросу и уточняют детали. Понимаем, что ожидание может быть не самым приятным, поэтому стараемся разобраться как можно быстрее. Как только появятся точные данные, мы сразу вернёмся к вам с ответом и поможем решить ситуацию.
Здравствуйте! По информации, полученной от службы поддержки, указанный депозит не поступал на сторону провайдера и в системе не зафиксирован. В подобных случаях рекомендуем обратиться непосредственно в ваш банк повторно для уточнения статуса перевода — возможно, операция была отклонена или находится на этапе возврата.
Я позвонила в банк, мне сказали что перевод был успешно доставлен в ренессанс банк на имя Барис 8.004₽ или 8.002₽ я уже не один раз позвонил понимаете ? Никаких возвратов мне не поступало, прошло 2 дня, деньги ушли а на балансе ни рубля нет, такого просто не может быть, пополнял все как было указано
Здравствуйте! Перепроверили информацию по вашему аккаунту и видим, что депозит уже успешно зачислен. Благодарим за понимание. Если возникнут вопросы - смело пишите нам.
