Ottobock Markalı Tekerlekli Sandalye Tutma Aparatının Parça Temini Ve Müşteri Hizmetindeki Eksikliği

Ottobock marka tekerlekli sandalyemi kullanırken itme kolundaki plastik tutma aparatlarından birinde kırılma, diğerinde ise gevşeme sorunu yaşadım. Bu parçalar zamanla yıprandığı için yenisini para ile satın almak istedim ancak aynı parçanın temini konusunda tarafıma yardımcı olunmadı.

Yaklaşık bir hafta önce bu sorunla ilgili önce telefonla görüştüm, ardından bizzat Ankara bölge müdürlüğüne giderek parçayı almak istedim. Ancak orada ne ilgi ne de sağlıklı bir bilgilendirme ile karşılaştım. Sadece “olur, parası şu kadar” şeklinde çok yüzeysel bir geri dönüş aldım, parça teminiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem yaklaşım hem de bilgilendirme açısından hiç memnun kalmadım. Hatta yeni bir sandalye almayı düşünürken yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu düşüncemden tamamen vazgeçtim.

Tekerlekli sandalye ile birlikte alınan bu plastik tutma aparatlarının, kullanım sonucu yıprandığında aynı ya da uyumlu yedek parçanın sağlanmasını ve bu süreçte müşteriye daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.