Garanti Kapsamında Gönderilen Fön Tarağım Hakkında Bilgi Ve Ürün Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

One Step markalı hava üflemeli fön tarağımı yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra ürün patladı ve çalışmaz hale geldi. Ürünün 3 yıllık garantisi olduğu için 24 Eylül’de Trendyol üzerinden aldığım ürünü, WhatsApp üzerinden verilen talimatlara uyarak sipariş numaram ve iletişim bilgilerimle birlikte Sürat Kargo ile Düzce’deki servise gönderdim. Kargo ücretini de kendim ödedim.

Bugüne kadar geçen sürede, toplam 18 gündür ürünümden haber alamadım. Özellikle son 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Her seferinde “Sizi bilgilendireceğiz” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

Ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.