Satın Aldığım Eteğin Tüylenmesi Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle İade/Değişim Talebim Karşılanmadı

Merhabalar. Nurbanu Çimen Ümraniye Mağazasından 29 Mart Cumartesi yani ramazan bayramı arefe günü bir etek satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez giydim, ancak ikinci kullanımımda etek tüylendi. Bunun üzerine ürünü mağazanıza götürdüm ve mağaza yetkilisi, tüylenmeyi "sürtünme kaynaklı" olarak değerlendirdi. Ancak, bu tür bir kullanım hatası, ürünün kalitesizliğini gösteren bir işarettir ve kesinlikle tüketicinin sorumluluğunda olmamalıdır.

Türk Tüketici Kanunu’na göre, satın aldığım ürünün arızasız ve kullanılabilir durumda olması gerekmektedir. Üründe meydana gelen bu tüylenme, üretim hatası veya kumaş kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen, iade ya da değişim talebime olumsuz cevap verilmiştir. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini zedeleyen hem de yasal haklarımı ihlal eden bir yaklaşım olmuştur.

Eğer mağazanız tarafından yapılacak herhangi bir çözüm önerisi sunulmazsa, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiririm. Ayrıca, mağazanızın bu tür müşteri memnuniyetsizliğine neden olan tutumunun, markanızın itibarı üzerinde olumsuz etkiler yaratacağı ve diğer potansiyel müşteriler için güven kaybına yol açacağı konusunda uyarıyorum.

Bu sebeple, satın aldığım ürünün ya iade edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Instagram, mail adreslerinizden ve WP hattınızdan dönüş sağlanmadığı için buradan yazıyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunu çözmek amacıyla mağazaya başvurduğumda, mağaza çalışanlarının çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla, "tüy toplayıcı kullanın" şeklinde öneride bulunmaları tarafımı hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu yaklaşım ne ürünün kalitesiyle ilgili problemi çözmektedir, ne de müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışını yansıtmaktadır.