Trendyol'da Hayali Kampanyalar ve Teslim Edilmeyen Siparişler

Trendyol üzerinden mutlu bebbee mtl kıds satıcısından Minika Kız Çocuk 3'lü Şardonlu Eşofman Takımı Yelekli Sweatshirt & Geniş Paça Alt ürününü indirimdeyken satın aldım. İlk siparişimi 27 Eylül’de verdim, kargo süresi dolmasına rağmen ürün elime ulaşmayınca kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kargo girişinin yapıldığını ancak bana teslim edilmediğini söylediler.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya soru sor kısmından ulaştım, ürünün üretimde olduğunu ve 2 gün içinde kargoya verileceğini söyledi. Ancak bu süre içinde ürün temin edilemediği gerekçesiyle, benim bilgim dışında Trendyol üzerinden iptal edilip 8 Ekim’de para iadesi yapılmış. Satıcıya ve Trendyol’a, madem tedarik sorunu var neden ürünün hala satışta olduğunu sorduğumda, Trendyol sadece tedarik sıkıntısı bahanesiyle bir kupon tanımlayabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını belirtti. Bu süreç yaşanırken ürün hâlâ satıştaydı.

Bir süre bekledikten sonra satıcının ürünü tekrar kampanyaya soktuğunu ve yeniden indirimli fiyattan satışa açtığını gördüm. Bu yüzden ürünü ikinci kez 10 Ekim’de tekrar satın aldım. Yine kargoya verildi şeklinde göründü, ancak teslimat tarihi yaklaştığında bu siparişte de benim bilgim dışında iptal edilerek 14 Ekim’de para iadesi yapıldı. Trendyol ile görüştüğümde bu kez kargoda hasar aldığı için ürünün geri döndüğünü söylediler, buna rağmen ürün hâlâ Trendyol üzerinde satışta görünmeye devam ediyor.

Aynı ürün için iki kez kampanya yapılıp, iki defa sipariş alınıp, her seferinde ürün gönderilmeyip para iadesi yapılması sebebiyle, satıcının hayali kampanyalarla ve fiilen gönderilmeyen ürünlerle müşterilerle adeta dalga geçtiğini düşünüyorum. Trendyol’un ise bu satıcıya karşı etkili bir yaptırım uygulamadığını ve bu duruma çözüm üretemediğini görüyorum.

Ben, ürünü Trendyol üzerinden hangi en düşük fiyattan satın aldıysam, bu fiyat üzerinden ürünün tarafıma gönderilmesini ve bunun Trendyol aracılığıyla sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’dan, bu satıcıya karşı ağır yaptırım uygulanmasını, benzer yanıltıcı kampanya ve hayali ürün satışlarına platformu üzerinden kesinlikle izin vermemesini istiyorum. Bu süreçten sonuç alamamam durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle bilginize sunuyorum.