Ürün Açıklamasında Belirtilmeyen Hediye Paketi Ücreti Yanıltıcı

6 Mayıs Çarşamba günü Trendyol üzerinden Mor Mürekkep adlı mağazadan porselen bir kupa bardak siparişi verdim. Ürünü Anneler Günü için alıyordum ve ürün açıklamasında hediye paketi için ayrıca bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Sipariş verdikten sonra hediye paketi yaptırmak istediğimde benden ekstra ücret talep ettiler. Ürün sayfasında bu durum açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim ve fırsatçılık yapıldığını düşündüğümden siparişi hemen iptal ettim.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüm ancak yaşadığım durum ciddiye alınmadı, hatta adeta dalga geçer bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak kırdı hem de güvenimi sarstı.

Ürün açıklamasında yer almayan bir ek ücretin sonradan çıkarılmasını yalan ve yanıltıcı satış olarak görüyorum. Bu nedenle hem Trendyol’dan hem de Mor Mürekkep mağazasından yaşanan bu yanlış yönlendirme ve tutum için özür bekliyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.