Miss Dünya Lissa'da İade Üzerinden Kesilen Haksız Kargo Ücreti

04.10.2026 tarihinde Miss Dünya Lissa internet sitesinden 4 adet pijama takımı satın aldım. Ürünleri cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimde, hiçbir haklı gerekçe olmamasına rağmen benden 120 TL kargo ücreti kesintisi yapıldı. Toplamda almam gereken 2.767,46 TL yerine 2.647,46 TL iade edildi.

İade ettiğim ürünler firmaya eksiksiz ve sağlam ulaştı, iadem firma tarafından da onaylandı. Buna rağmen hem yasal olarak böyle bir kesinti hakkı olmamasına hem de kendi ilan ettikleri iade koşullarına aykırı biçimde kargo bedelini benden kestiler. Yazışmalarımızda da çelişkili ve tutarsız açıklamalar yaptılar, durumu sorduğumda net bir gerekçe sunmadılar.

Telefonla görüşerek durumu açıklığa kavuşturmak istediğimde ise son derece kaba bir üslup ile “ben istediğim şekilde kesinti yaparım, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Haksız yere kesilen 120 TL kargo bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi ve hukuka aykırı kesintilerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde kullanılan üslup ve tavır nedeniyle de firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.