to read complaints and reviews, or file yours.Martı Beach Otel’de Hijyen Sorunları Ve Yönetimin Saygısız Tutumu
Kuşadası’ndaki Martı Beach Otel’e 1 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde, 3 yetişkin 1 çocuk olarak konaklama yapmak üzere Hotels üzerinden rezervasyon yaptırdım. Otele girişimizden itibaren oda temizliği, tekstil ürünlerinin durumu, oda içi donanım ve genel hijyenle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştık. Odamızda perde en baştan yırtık durumdaydı, tekstil ürünlerinde lekeler bulunuyordu, yataklar tozlu ve ortam genel olarak bakımsızdı. Yemeklerin sunumu ve bulunduğu alanlar da hijyen açısından rahatsız edici bir görüntüdeydi.
Tüm bu sorunları hem otel personeline hem de yönetime defalarca ilettim. Odanın yeniden temizlenmesini, tekstil ürünlerinin yenilenmesini, hijyen koşullarının düzeltilmesini ve genel anlamda daha düzgün bir hizmet verilmesini talep ettim. Ayrıca otelin valesinin aracı kaçırıp başka bir araca çarptığını da kendilerine bildirdim. Buna rağmen taleplerim doğrultusunda somut bir iyileştirme yapılmadı, sorunlar çözülmedi ve süreç özellikle otel müdürü T*** Bey’in tavrı nedeniyle daha da kötüleşti.
Şikayetlerimi ilettiğimde T***Bey son derece kaba ve incitici bir üslup kullandı ve kadınlara karşı saygısız, küçümseyici bir yaklaşım sergilediğini açıkça hissettirdi. Misafir olarak hakkım olan hizmeti talep etmeme rağmen bana karşı ne saygılı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Resepsiyonda görevli bazı çalışanların tavırları da son derece soğuk ve kırıcıydı. Üstelik odamızdaki perde ilk günden yırtık olmasına rağmen daha sonra bu durum için haksız yere perdeyi bizim yırttığımız yönünde ithamda bulunuldu.
Tüm bu yaşananların sonunda 7 Ağustos günü, yani planlanan çıkış tarihim olan 11 Ağustos’tan önce, otel yönetimi tarafından bizzat yaptığım şikayetler nedeniyle otelden çıkmaya zorlandım. Ücretini ödediğim tatili tamamlayamadan, ailemle birlikte mağdur bir şekilde otelden ayrılmak zorunda kaldım ve hem hizmet kalitesi hem de misafir olarak bize gösterilen saygısız yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Kullanamadığımız günlere ait ücretin iade edilmesini, otel yönetimi ve özellikle otel müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışların başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Rezervasyon kodum 72077269612788’dir.
Gelişme
Martı Beach Hotel Kuşadası’na hotels.com üzerinden 1 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ otelde konaklamaktayım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem oda hem genel otel alanları hem de personel ve yemekler açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.
Oda konforu ve temizliği başta olmak üzere otelin genel hizmet kalitesini son derece yetersiz buldum. Tesisin pek çok alanında beklentiyi karşılamayan, bakımsız ve özensiz bir tablo ile karşılaşıyorum. Personelin yaklaşımı da çözüm odaklı değil; misafirin sorununu anlamak ve gidermek yerine geçiştiren ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Yemeklerde de kalite, çeşitlilik ve hijyen açısından bu segmentteki bir tesisten beklenen seviyenin oldukça altında bir durum söz konusu.
Bu yaşadığım sorunları defalarca resepsiyon ve otel personeline iletmeme rağmen bana “yapabilecek bir şey olmadığını” söyleyerek hiçbir somut çözüm sunmadılar, ayrıca iptal ya da ayrılmak istediğimde de bu talebime olumlu yaklaşmadılar. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyor hem de tatilimi olması gerektiği gibi geçiremiyorum.
Otel yönetimi ve ilgili acentenin, konaklamam devam ederken yaşadığım bu memnuniyetsizliği ciddiye almasını, hizmet kalitesi ve oda koşulları konusunda acil iyileştirme yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iptal/iadeye yönelik bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Şu anda hâlâ tesiste konakladığım için, sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
