Köster Bayisinde Kaba Telefon Görüşmesi Ve Danışmanlık Eksikliği

Köster Yapıser bayisini bugün telefonla arayarak yaklaşık 160 m² teras izolasyonu için ürün almak istediğimizi ve teknik bilgiye ihtiyacımız olduğunu belirttik. Özellikle Köster KB pur 214f Flex ve KB-POX 008 Set arasında kararsız kalmıştık ve profesyonel yönlendirme bekliyorduk.

Telefonu açan görevli, “danışmanlık hizmeti vermiyoruz, alacaksanız mağazaya gelin ürünü öyle alın” şeklinde son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu. Yaklaşık 100 bin TL’lik ürün almayı planlamamıza rağmen, sanki rahatsızlık veriyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık, konuşma sırasında da adeta fırça atar gibi konuşup en sonunda telefonu yüzümüze kapattı.

Bu davranışın, Köster gibi kurumsal bir markanın bayisine ve müşterisine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Gerek bu bayinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekse bizim gibi teknik bilgiye ihtiyaç duyan müşterilere saygılı ve yardımcı olacak bir iletişim standardı oluşturulmasını talep ediyorum.