Telefon Operatörünün Kat Numarasını Yazmaması Ve Kaba Davranışı Müşteriyi Mağdur Etti

11.10.2026 tarihinde saat 21.05 civarında Konya Mevlana Bahçelievler (Ünverdi) şubesini kendi telefon numaraları üzerinden arayarak eve paket siparişi verdim. Adresimi bina numarası, kat numarası ve daire numarası dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde iletmeme rağmen, telefona bakan kişinin kat numarasını yazmaya üşenmesi nedeniyle teslimat sürecinde gereksiz bir karmaşa ve mağduriyet yaşadım.

Teslimat sırasında bana adeta saklambaç oynatıldı. Ben kat numaramı özellikle ve açıkça belirtmiş olmama rağmen, bunu sisteme yazmadıkları için sonrasında telefondaki görevlinin tavrıyla sanki sorun bende ya da adresimdeymiş gibi bir hava yaratıldı. Telefonda neden kat numarasını yazmadıklarını sorduğumda ise, eğitimsiz olduğu her halinden belli olan ve çalışan mı patron mu olduğu bile anlaşılmayan kişi tarafından “başka yerden alın”, “basın sitesi Mevlana’dan verin o zaman”, “her katta 4 daire var” gibi son derece kaba ve zorbaca ifadelerle karşılaştım. Bir de bunu yeterli bir uygulamaymış gibi “biz hiç kat yazmayız” diyerek savunması, oysa apartmanda her katta 4 daire bile yokken, sanki apartmanın düzenini o kurmuş gibi bana üst perdeden konuşması ve özür dilemek yerine müşteriye ayar vermeye çalışması kabul edilemez bir tavırdı.

Bu işletmenin, telefona bakan bu kişi nedeniyle kurumsal itibarını zedelediğini ve müşteri memnuniyetini hiçe saydığını düşünüyorum. Adresimi düzgünce verdiğim halde hatayı kabul etmeyip, üstüne bir de müşteriye kafa tutan ve saygısızca cevaplar veren bu kişi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca şubenin telefonla sipariş alan personel seçimini daha vasıflı, müşteriyle iletişim kurmayı bilen kişilerden yana yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.