Acil Teslim Talebi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

23 Nisan 2024 tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan Ünallar Pazarlama Karabaş Arçelik Serdivan Hilloria bayisinden Arçelik 802kmx model bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünü acilen teslim etmeleri gerektiğini, kurulum işlemlerini bir an önce yaptırmak zorunda olduğumu özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde satın aldığım bayiyi defalarca aradım, telefonlarım çoğu zaman meşgule düştü, sabit hattı artık açmıyorlar ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Servis yetkilisi olduğunu belirten kişi ise her seferinde farklı bahaneler üreterek süreci uzatıp işi yokuşa sürüyor. Arçelik müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 kez aradım ancak maalesef hiçbir somut müdahalede bulunulamadı, süreci gerçekten sahiplenip hızlıca çözecek bir muhatap bulamadım.

Ben bu ürünü parasını peşin ödeyerek aldım ve uzun süredir kurutma makinem olmadan beklemek zorunda kalıyorum. Satış sonrası süreç tamamen olumsuz bir şekilde yürütülüyor, ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, bayisinin bu tutumuna karşı net bir adım atmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için 802kmx model kurutma makinemin en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

İsmim ve soy ismim üzerinden sistemlerinden fatura bilgilerime ulaşmaları mümkündür, faturam aracımda olduğundan şu an numarasını paylaşamıyorum ancak talep halinde ibraz edebilirim. Sürecin artık oyalama ile değil, sorumluluk alarak ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.