to read complaints and reviews, or file yours.Kalitemall.com Ürünün Outlet Olduğu Gerekçesiyle İade Alınamayacağını Söylediler
6 Temmuz pazartesi günü kalitemall internet sitesinden banka kartı ile ayrobin kap kıyafet satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu gördüm. Kumaşta ve genel görünümde bariz defolar vardı.
Bunun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün outlet olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağını söylediler. Ürünün kusurlu gelmiş olması, outlet bahanesiyle görmezden gelinmemelidir; ayıplı ürünün iadesinin alınmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Kusurlu gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Deniz K***, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin tarafımıza ilettiği her bildirimi dikkatle inceliyoruz. Şikayete konu siparişinizde yer alan ürün, web sitemizde seri sonu/outlet ürün olarak satışa sunulmuştur. Ürün sayfasında kumaş, kalıp/tarz bilgisi ve beden ölçüleri sipariş öncesinde açık şekilde paylaşılmıştır. Ayrıca ürün özellikleri bölümünde “Seri Sonu Olan Bu Üründe Değişim ve İade Yoktur. Siparişinizi bunu kabul ederek tamamlayınız.” bilgilendirmesi yer almaktadır. Tarafımıza WhatsApp üzerinden yapılan ilk başvuruda ürünle ilgili bildiriminiz “dar geldi” şeklindedir. Bu nedenle ilk değerlendirme, ürünün ayıplı/kusurlu olduğu yönünde değil; beden ve ölçü uyumsuzluğu kapsamında yapılmıştır. Ürün sayfasında beden ölçüleri açıkça belirtildiğinden, ölçü veya beden tercihi kaynaklı uyumsuzluk tek başına ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmemektedir. Sonrasında ilettiğiniz görsel/video tarafımızca incelenmiştir. Ancak yalnızca görsel üzerinden, belirtilen izlerin üretim kaynaklı bir kumaş hatası mı, taşıma/kat izi mi, kırışıklık mı yoksa sonradan oluşan bir deformasyon mu olduğu kesin olarak tespit edilememektedir. Bu nedenle sağlıklı değerlendirme yapılabilmesi için ürünün fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti ve yasal süreçlere uygunluk gereği, ürünü tarafımıza inceleme amacıyla göndermeniz halinde kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı kontrol sağlanacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci 1-3 iş günü içerisinde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir. İnceleme sonucunda üretim veya sevk kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde, yasal haklarınız doğrultusunda gerekli işlem sağlanacaktır. Ancak kullanım, yıkama, ütüleme, sonradan oluşan kırışma/deformasyon veya beden uyumsuzluğu kaynaklı durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilememektedir. Bu süreçte amacımız müşterimizi mağdur etmek değil, ürünün durumunu doğru ve objektif şekilde tespit ederek adil bir çözüm sunmaktır. İnceleme sürecini başlatabilmemiz için müşteri hizmetleri hattımız veya WhatsApp destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla
