Yüksek Ücretli Özel Hayvan Hastanesinde Empati Ve Bakım Eksikliği

İzmir Hayvan Hastanesi’ne üç gün önce köpeğimi götürdüm. Özel bir hayvan hastanesi olduğu için daha özenli ve ilgili bir hizmet beklerken, ne yazık ki en temel noktada bile tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Köpeğime net bir tanı bile konulmadı, sadece varsayımlar üzerinden konuşuldu ve süreç boyunca bana durumu gerçek anlamda açıklayan, güven veren kimse olmadı.

Son gün, köpeğimin öldüğü gün, yatış verdiler ve ben 24 saatlik süreçte yavrumu toplamda belki beş dakika bile zor görebildim. Özellikle son anlarında, komada ve son saatleri olduğu söylenmişken, onu sadece bir dakika görmek istediğimi söylediğimde bile, en az bir saat boyunca “müsait kimse yok” denilerek bekletildim. Çocuğunu kaybetmiş bir insan olarak biraz empati ve anlayış beklerken, tam tersine çalışanların sert, kaba ve egolu tavırlarıyla karşılaştım.

Hastaneye giriş, yapılan testler ve yatış için toplam yaklaşık 40 bin TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen, aldığım hizmetin karşılığı sıfıra yakındı. Süreç boyunca defalarca test istendi ama köpeğimin durumunun kök nedeni bir türlü bulunamadı. Yatış sonrası onu gördüğümde hali perişandı, can çekişirken emanet bıraktığım yavrumu bakımsız ve bakılmamış bir şekilde buldum, dayanamayarak kendim temizlemek zorunda kaldım. İlgisizlik ve umursamazlık çok net hissediliyordu.

Yaşadıklarım nedeniyle ne yetkili bir kişiyle ne de hasta/hasta yakını ilişkileri tarzı biriyle özel olarak görüşemedim, çünkü oradaki çalışanların kötü hitapları ve egolu davranışları sebebiyle kendimi tamamen yalnız, değersiz ve çaresiz hissettim. Özetle, dışarıdan bakıldığında “özel” görünen bu yerde, içeri girince özel hissettiren hiçbir şey yoktu; ne iletişim, ne ilgi, ne de hizmet kalitesi anlamında.

Ben canımı, evladımı emanet ettiğim bir kurumdan en azından insani bir yaklaşım, şeffaf bilgi ve temel bir özen beklerdim. Hem maddi hem manevi olarak ağır bir yıkım yaşadım. Bu nedenle İzmir Hayvan Hastanesi’ni hiçbir açıdan önermiyorum; insanlar canlarını ve sevdiklerini böyle bir hizmet anlayışına sahip bir yere teslim etmeden önce bu yaşadıklarımı bilsin istiyorum.