Icon Hair 000 TL Karşılığında Yaşadığımız Mağduriyet

Arkadaşımın saçları normalde koyu kumraldı. Amacımız saçını tamamen değiştirmek değil; saçlarına ışıltı vererek daha açık kumral, soft ve doğal bir görünüm elde etmekti. Bu nedenle sosyal medya paylaşımlarındaki işlemlerine güvenerek Icon Hair Bahçelievler şubesine gittik. Gittiğimizde bize istediğimiz sonucu birebir yapamayacaklarını, ancak açık kumral bir tona getirebileceklerini söylediler. Biz de kendilerine güvenerek kabul ettik. Fakat sonuç açık kumraldan çok uzak; saç resmen bakır/turuncu bir tona dönüştü. O gün yaşadığımız hayal kırıklığını ve özellikle işlem sırasında ve sonrasında gördüğümüz ilgisiz tavrı anlatmak bile zor. Kendileriyle iletişime geçtik ve saçın düzeltilmesi için tekrar boyama önerdiler. Biz de mağduriyetimizin giderileceğini düşünerek kabul ettik. Ancak ikinci işlemden sonra saçın bazı bölgeleri siyah, bazı bölgeleri bakır ve farklı tonlarda kaldı. Sonuç yine kabul edilebilir değildi. Üstelik bu işlemler için toplam 7.000 TL ödeme yaptık. Daha sonrasında bize “3-4 boyamadan sonra oturur” şeklinde bir açıklama yapıldı. Peki, bu bilgi bize işlemin en başında neden verilmedi? Saçın istenilen renge gelebilmesi için 3-4 kez boyanması gerektiğini bilseydik, saçımızı bu kadar fazla işleme maruz bırakmayı zaten kabul etmezdik. Biz baştan beri çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştık ve mağduriyetimizin giderilmesini istedik. Ancak sonrasında kendilerine durumu düzeltmeleri gerektiğini, aksi halde gerekli yerlere şikayette bulunacağımızı söylediğimizde aldığımız cevap yalnızca “şikayet edebilirsiniz, iyi günler.” oldu. Bir işletmeden beklediğimiz şey, işlem istediğimiz gibi olmadığında sorumluluk almak ve müşterisinin mağduriyetini gidermeye çalışmaktır. 7.000 TL ödeme yapıp üstüne saçımızın bu hale gelmesi ve karşılığında böyle bir iletişimle karşılaşmak bizim için kabul edilebilir değil. Fotoğrafları ve videoları da paylaşacağım. Herkes sonucu kendisi değerlendirebilir.