Satın Alınan Yazılımın Çalışmaması ve Ücret İadesi Talebi

21.02.2026 tarihinde hwidplus.com sitesinden “hwid Spoofer” isimli ürünü ömür boyu kullanım vaadiyle satın aldım. Satın almadan önce bir koruma sistemi tarafından banlandığımı, bu banın açılıp açılmayacağını özellikle sordum ve “tabii ki açılır” şeklinde net cevap verdiler. O aşamada saniyeler içinde cevap verirken, sonrasında yaşadıklarım tamamen ilgisizlik oldu.

Ödemeyi Akbank üzerinden A*** K**** adına 2.599 TL havale olarak gönderdim, dekontum da duruyor. Önce site üzerinden ödeme yapmak yerine özellikle nakit havale istemeleri dikkat çekiciydi. Kendilerine Şikayetvar’da haklarında şikayetler gördüğümü söylediğimde ise bunun rakip firmalar tarafından yapıldığını, kendilerine 7/24 ulaşabileceğimi belirterek beni rahatlattılar. Buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Ödeme geçtikten sonra bana bir ürün anahtarı (KEY) verdiler. Tüm talimatları birebir uygulamama rağmen ürün çalışmadı. Çalışmadığına dair ekran görüntüsü ve gerekli kanıtları iletmiş olmama rağmen bir daha cevap vermediler. “Biz sadece satışa bakarız” gibi kabul edilemez bir ifade kullandılar, ardından da tekrar destek almak için ticket açmamı istediler. Yeni ticket açtığımda bu kez de “18:00–02:00 arasında destek veriyoruz” denildi, buna rağmen bu saat aralıklarında da ne site üzerinden ne de WhatsApp’tan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 6–7 saattir hiçbir yanıt alamıyorum.

Hem vaat edilen teknik destek verilmemiş, hem de satılan ürün bana anlatıldığı şekilde çalışmamıştır. 2.599 TL’lik ödememin, Akbank üzerinden A*** K**** adına yaptığım havalenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.