Kapıkule Gümrükte Acil Frigo Araçların Uzun Beklemesi Ve Kaba Personel Tutumu

16 Ekim 2026 sabah saat 05.00’te GTİ Kapıkule Gümrük Tesisi’nde 31 AGR 800 plakalı acil frigo sebze yüklü aracımla sıramı aldım. İçeride konulan panolarda yazan sürelerde 4,5 saat içinde GTİ parkına mesaj geleceği belirtilmesine rağmen bu süreler gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Sabah 10.00 civarında Macar belgesi yüzünden bekleme yapıp yapmayacağım soruldu, bekleme yapmayacağımı ve devam edeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen önce dış parkta 11 saat bekletildim, daha sonra GTİ parkına alındıktan sonra da yaklaşık 4 saattir içeride bekliyorum ve hâlâ mesaj gelmedi.

Cep telefonu uygulamasında önümde 6 araç göründüğü bilgisi yaklaşık 2 saattir hiç değişmeden duruyor, panodaki saatler, uygulamadaki süre ve araç sayıları birbiriyle tutmuyor. Bu kadar hassas ve zamanla yarışılan acil frigo sebze yüküne sahip bir aracın bu şekilde bekletilmesi hem maddi hem manevi kayba yol açıyor. Üstelik GTİ parkındaki panoda “belge/dozvola beklemeyen araçların bekleme süresi 0” olarak yazmasına rağmen dozvola beklemediğim halde 4 saattir içeride bekletiliyorum.

Bu süreçte hem gündüz hem gece defalarca telefonla aradığımda ya telefonlara zorla cevap verildi ya da hiç açılmadı. İçerideki çalışanlarınızla ve görevlilerle yüz yüze ve telefonda 6–7 defa görüştüm, her seferinde kaba bir üslup ile sadece “bekleyeceksiniz” denilerek baştan savıldım. Derdimizi anlatmak istediğimizde de kaba ve saygısız davranışlarla karşılaşıyoruz, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.

GTİ Kapıkule Gümrük Tesisi’nde özellikle memurların vatandaşa karşı kaba davranışları ve ilgisizliği konusunda inceleme yapılmasını, panolardaki ve cep telefonu uygulamasındaki saat ve sıra bilgilerinin gerçek duruma uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve acil frigo araçlara öncelik tanınarak bu araçlara makul kolaylıkların sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunları doğrudan iletebileceğimiz etkin bir şikayet hattı veya şikayet kutusu oluşturulmasını, personelin tutumlarının düzenli olarak denetlenmesini rica ediyorum.