Kurye Site İçine Girmeyi Reddetti, Sipariş İptal Edildi Ve Ödeme Bloke Oldu

01.09.2026 tarihinde saat 09.40’ta Migros Sanal Market üzerinden 1411205078 numaralı siparişi verdim. Siparişin 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu ancak saat 21.04’te kurye beni telefonla aradı. Oturduğum sitede çocukların ve site sakinlerinin güvenliği sebebiyle motokurye ve araçlı kuryeler site içine alınmıyor, bu nedenle site güvenliği aracı içeri almamış. Kurye ise site önüne gelmemi ve siparişi oradan almamı söyledi.

Migros’tan defalarca sipariş vermiş biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaştım ve kendisine, güvenlikte siparişler için taşıma arabası bulunduğunu, isterse bu arabayla site içine kadar getirebileceğini söyledim. Kurye buna rağmen, aşağıya inip siparişi teslim almazsam siparişi iptal edeceğini söyledi. Bunun üzerine hemen Migros müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm Z**** isimli temsilci, siparişimin “telefon ile aranılıp ulaşılamadığı için” iptal edildiğini söyledi, oysa bu doğru değildir, çünkü kurye ile görüştük ve kendisi siparişi getirmeyi reddetti.

Bu yaklaşım, sadece siparişi teslim etmemek anlamına gelmiyor; ödeme kartla online alındığı için müşterinin parasını bloke ediyor, o süre içinde başka marketten alışveriş yapmasını engelliyor ve Migros’a olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Daha da önemlisi, tüm bu sürecin farkında olmayan veya önemsemeyen personelin bu şekilde sahada görev yapıyor olması, bunca işsiz üniversite mezunu varken ayrıca üzücü bir durum.

En büyük ortağı Anadolu Grubu olan bir şirketin, yurt dışında perakende işleyişinde olduğu gibi kurallı ve disiplinli bir sistem işletmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Migros Bölge Müdürlüğü’nden, bu siparişin verildiği sanal market operasyonunun ve ilgili kuryenin davranışının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ödemeyi kart ile online yaptım, ayrıca 29478243 numaralı müşteri hizmetleri talebi üzerinden de konuyu ilettim.

Siparişimin hak etmiş olduğum şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu olayın araştırılmasını ve ilgili kuryenin davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.