to read complaints and reviews, or file yours.Fuarın Medyası'na Boşa Verilen Para
Maktek 2026 Fuarı öncesinde Fuarın Medyası isimli firma bizimle iletişime geçerek standımızı tanıtan 1 dakikalık bir video hazırlamayı teklif etti. Görüşmelerimiz sırasında özellikle videoda kendi logo veya reklamlarının yer alıp almayacağını birkaç kez sorduk ve logolarının bulunmayacağı açıkça teyit edildi.
Fuarın 2. Günü çekim için standımıza geldiklerinde, telefonda konuştuğumuzdan tamamen farklı bir süreçle karşılaştık. Biz yalnızca stand tanıtım videosu talep etmemize rağmen, uzun süre röportaj yapılması gerektiği konusunda ısrar edildi. Sonunda stand tanıtımına odaklanan, istediğimiz formatta çekim yapılması konusunda anlaşmaya vardık. Ancak çekimler tamamlandıktan sonra, hazırlanan videoda firmanın kendi logosunun yer alacağını, videonun logosuz versiyonu için ise ayrıca ücret ödememiz gerektiğini öğrendik. İlk başta bu konuda bize yanlış bilgi verildiğini kendileri de kabul etmelerine rağmen, herhangi bir çözüm sunmayıp, baştan logosuz olarak anlaştığımız video için ikinci kez ücret talep ettiler.
Fuar çoktan başlamış olduğu ve alternatif üretecek zamanımız kalmadığı için bu ilave ücreti de ödemek zorunda kaldık. Videoyu fuar sırasında müşterilerimizi standımıza davet etmek ve sosyal medyada kullanmak amacıyla yaptırmıştık. Buna rağmen çekimleri fuarın ikinci gününde yapılan video, toplam 6 gün süren fuarın beşinci günü saat 16.00 civarında tarafımıza teslim edildi. Bu nedenle video, fuar süresince müşterilerimizi standımıza davet etme amacımıza neredeyse hiç hizmet etmedi. Üstelik başlangıçta konuşulanların aksine aynı video için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldığımız da düşünüldüğünde, bizim açımızdan karşılığını alamadığımız ve büyük ölçüde boşa yapılmış bir harcama haline geldi.
Caner Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Maktek 2026 Fuarı kapsamında gerçekleştirilen çekim ve video teslim sürecinde taraflar arasında iletişim kaynaklı bazı yanlış anlaşılmalar yaşandığını kabul ediyoruz. Özellikle video içerisinde kullanılacak logo ve markalama konusunda ilk görüşmeler sırasında farklı bir iletişim oluşması nedeniyle beklentilerinizin karşılanmadığını anlıyoruz. Ancak konunun tek taraflı olarak değerlendirilmesinin de doğru olmadığını belirtmek isteriz. Fuar alanında gerçekleştirilen çekim, yalnızca standart bir stand çekimi olarak değil, fuarın dinamikleri ve içerik üretim formatımız doğrultusunda değerlendirilmiştir. Çekim sırasında gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda da tarafların mutabık kaldığı içerik doğrultusunda çalışma tamamlanmıştır. Logo kullanımı konusunda yaşanan anlaşmazlık sonrasında, talep edilen logosuz versiyonun hazırlanması için ayrıca bir çalışma ve düzenleme yapılması gerektiği tarafınıza bildirilmiş ve bu kapsamda ek ücretlendirme gerçekleştirilmiştir. Söz konusu ücret, daha önce ödenen hizmetin aynı şekilde ikinci kez ücretlendirilmesi amacıyla değil, talep edilen farklı versiyonun hazırlanması kapsamında uygulanmıştır. Video teslim süresi konusunda ise fuar ortamında gerçekleştirilen çekimlerin kurgu, montaj, revizyon ve onay süreçlerinden geçtiğini belirtmek isteriz. İçeriğin mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması için ekiplerimiz tarafından çalışma yapılmıştır. Bununla birlikte, hizmetin temel amacının fuar süresince standınızın tanıtımına katkı sağlamak olduğunu ve teslim zamanlamasının sizin açınızdan önem taşıdığını anlıyoruz. Bu noktada yaşanan memnuniyetsizliği göz ardı etmiyoruz. Fuarın Medyası olarak amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek veya kendisine başlangıçta farklı, sonrasında farklı bir hizmet sunmak değildir. Yaşanan süreci iletişimde yaşanan bir aksaklık olarak değerlendiriyor ve geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek açısından dikkate alıyoruz. Tarafınızla yaşanan sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesinden ve gerekli görülmesi halinde konunun doğrudan yetkililerimizle görüşülerek çözüme kavuşturulmasından memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, **Fuarın Medyası**
Hazırladığınız video ekte, 6 günlük fuarın 5. Günü akşam videoyu teslim etmişsiniz. 1dk diye anlaştığımız video 51 saniye olarak hazırlanmış, ilk 17 saniye daha sonra 3 kere tekrar ediyor. Yani esasında 17snlik bir video, alt yazı açıksa eğer bir karede ekranda "hey hey hey " gibi yazılar çıkıyor. Videoyu istemiyorum paramı iade edin dedim, ilgilenmediniz bile. Gerçekten Müşteri memnuniyetine önem verseniz, siz de telefonum mevcut, buraya basit bir açıklama yapmak yerine arar ve paramı iade ederdiniz. Şimdi dediğiniz gibi müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, arayın ve paramı iade edin, ben de faturanızı iptal edip, şikayetleri kaldırayım. Seçim sizin.
