Aşı Kaydı Hatası Nedeniyle Kuduz Titrasyon Testi Yapılamadı Ve 20 Günlük Gecikme Yaşandı

2 yılı aşkın süredir iki kedim için tüm veterinerlik işlemlerini Maltepe Universal Fatih Hayvan Hastanesi’nde yaptırıyor ve kliniğe güveniyordum. Ancak kedilerimden birinin yurt dışına çıkışı için yürüttüğümüz resmi işlemler sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yurt dışı çıkış prosedürü kapsamında, kuduz aşısının ardından 30 günlük bekleme süresinin tamamlanması ve sonrasında kuduz antikor (titrasyon) testinin yapılması gerekiyordu. Kuduz aşısını bu klinikte yaptırdım ve gerekli 30 günlük süreyi tamamladım. Bu süreçte herhangi bir eksiklik olup olmadığını öğrenmek ve titrasyon testi hakkında bilgi almak için kliniği 3 farklı kez telefonla aradım. Her görüşmede gerekli bilgileri aldım; ancak aşı kaydının sisteme işlenmediği veya herhangi bir eksiklik olduğu konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

30 günlük süre sonunda titrasyon testi için kliniğe gittiğimde, kuduz aşısı bilgilerinin sisteme işlenmesinin unutulduğunu, bu nedenle testin yapılamayacağını ve 20 gün daha beklemem gerektiğini öğrendim. Kliniğin kendi gerçekleştirdiği aşı işlemini zamanında sisteme işlememesi nedeniyle 30 günlük bekleme sürem boşa gitti. Üstelik süreç boyunca üç kez bilgi almama rağmen bu eksiklik bana bildirilmedi.

Bu durum yalnızca 20 günlük bir gecikmeden ibaret değildir. Yurt dışına taşınma sürecinde veteriner işlemleri, resmi belgeler, test sonuçları ve seyahat planları birbirine bağlı ve önceden planlanması gereken konulardır. Bu hata nedeniyle kedimin yurt dışına çıkış süreci ve buna bağlı taşınma planlarım olumsuz etkilendi. Ben üzerime düşeni yaparak aşıyı zamanında yaptırdım, bekleme süresini tamamladım ve süreç boyunca üç kez kliniği arayarak bilgi aldım; buna rağmen kliniğin kayıt işlemini zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Uzun süredir güvenerek hizmet aldığım bir kliniğin, zamanlamanın kritik olduğu resmi bir süreçte yaptığı bu hatayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.