Kronik Arızalı Çaycı Makinesi İadesi Reddedildi, Mağaza Personeli Kaba Davrandı

Hatay Dörtyol Evşan mağazasından 15 Mayıs tarihinde Homend marka çaycı makinesi satın aldım. Ürünü eve getirir getirir denediğimde fişe takar takmaz içinden siyah dumanlar çıkmaya ve yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirterek mağazaya geri götürdüm.

Mağaza çalışanı, ürünün önce servise gönderileceğini, arızanın bizden mi yoksa üründen mi kaynaklandığının inceleneceğini, gerekirse iade alacaklarını söyledi. Ürün servise gönderildi ve servis, üründeki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kronik bir sorun olduğunu belirterek yeni ürünü mağazaya gönderdi.

Mağazaya gittiğimizde kasada duran görevli bey, ürünü iade kabul edemeyeceğini, faturanın kesildiğini ve 12.000 TL’lik başka bir ürün almak zorunda olduğumuzu söyledi. Yeni ürün almak istemediğimizi belirttiğimizde ise son derece kaba ve kırıcı bir üslupla, "Beni ilgilendirmez, çıkın gidin o zaman, beni nereye şikayet ederseniz edin, uygunsuz... Olsun, ürünü alıp kırmazsanız sizden kötüsü yok, uygunsuz" şeklinde, özellikle bir kadınla konuşulmayacak biçimde bağırarak bizi azarladı.

Son olarak "Ürünü değiştirmiyorum, iade de almıyorum, ne haliniz varsa görün" diyerek mağazadan adeta kovulduk. Ayıplı ve kronik arızalı çıkan bu ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve Hatay Dörtyol Evşan mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.