Zynga, Cuenta Baneada Injustamente y Pérdida de Fondos

Descargué el juego Zynga Çanak Okey desde la App Store y accedí con mi cuenta de Facebook, usando el identificador de jugador 84586812747. El 18 de septiembre de 2026, alrededor de las 02:00 de la madrugada, mientras todo funcionaba sin problemas, mi cuenta fue baneada de forma inesperada y se me impidió entrar al juego. En la pantalla apareció un mensaje que indicaba un IP ban y una supuesta violación de los términos de servicio, prohibiendo mi acceso. Aseguro que nunca he hecho trampa ni he incurrido en conductas contrarias a las normas, sin embargo, sin recibir ninguna advertencia, se me retiraron todos mis derechos. En el último mes gasté aproximadamente ₺1000 en la compra de fichas dentro del juego y en pagos realizados a través de redes sociales. Tanto las fichas adquiridas como los demás gastos se han perdido a causa de este baneo. Intenté contactar al equipo de soporte tanto desde la propia aplicación como mediante los correos electrónicos proporcionados, pero no encontré un canal de atención al cliente funcional; los correos devuelven errores y nadie responde. No se me ofreció una explicación del motivo del baneo ni una vía adecuada para presentar una apelación. Exijo que se anule esta sanción injusta, que se restablezca el acceso a mi cuenta y a mis derechos dentro del juego, y que se compensen los pagos recientes que he realizado, considerando el perjuicio sufrido.