Zooba, Personaje Ganado No Aparece en Mi Cuenta, Pido Solución

Hace aproximadamente una hora, mientras jugaba Zooba en la plataforma Android, abrí una caja de oro de forma gratuita y obtuve el personaje Dercy. Sin embargo, al revisar mi cuenta, el personaje no se muestra en absoluto. Mi nombre de usuario dentro del juego es po*** y mi ID de jugador es 82b544a2-6082-4b79-b6b1-790a7d3ec396. Para intentar resolver el problema, me puse en contacto con la página oficial del juego a través de Instagram, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Nunca antes había experimentado una situación similar en ninguna de mis partidas. Por ello, solicito amablemente que se asocie el personaje Dercy a mi cuenta y que se solucione este inconveniente lo antes posible, ya que afecta mi experiencia de juego y mi confianza en el servicio.