Reserva Pagada No Aparece En El Hotel y ZenHotels No Responde

Realicé una reserva de hotel a nombre de Quinlr Urly a través de Zenhotels para las fechas del 15 al 18 de septiembre y pagué 32 dólares. Durante el proceso no recibí ninguna advertencia y asumí que la reserva se había completado sin problemas. Al llegar al hotel, el personal nos informó que en su sistema no aparecía ninguna reserva a mi nombre. Indicaron que no podían encontrar la reserva realizada mediante Zenhotels. Intentamos contactar al servicio de atención al cliente de Zenhotels, pero no obtuvimos respuesta alguna y no logramos encontrar a nadie que pudiera ayudarnos. A pesar de la buena voluntad del hotel, nos admitieron y nos alojaron, pero la incertidumbre, el estrés y la falta de comunicación nos hicieron sentir vulnerables e inseguros. Es inaceptable que una reserva pagada no se refleje en el hotel y que Zenhotels no ofrezca ninguna solución. Solicito a Zenhotels una explicación del problema, una investigación sobre por qué la reserva no se transmitió al hotel y una compensación por los perjuicios sufridos.