Yoigo me ofreció portabilidad y luego me dejaron sin línea ni solución. ¿Cómo puedo recuperar mi número?

Cuando Yoigo deja a un cliente sin línea tras una portabilidad fallida, lo primero es entender que el número aún puede recuperarse si no ha pasado demasiado tiempo. Legalmente, los números móviles en España quedan retenidos hasta 40 días tras una portabilidad fallida. Durante ese tiempo, el titular puede solicitar la recuperación.

Algunas acciones recomendadas:

Contactar al operador donante original (la compañía desde la que se portó) para comprobar si el número sigue disponible.

Reclamar formalmente a Yoigo a través de su atención al cliente (622 o 1707) y exigir la restitución inmediata del servicio o del número.

Guardar pruebas de la solicitud, correos, capturas o grabaciones, ya que pueden ser útiles en una reclamación.

Si no hay respuesta, se puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, donde habitualmente se resuelven estos casos a favor del usuario.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.