Especialista en Resolución de Xolvie 05 abril 16:50
Cuando un cliente recibe cobros indebidos de Yoigo por un servicio cancelado, lo primero es recopilar toda la documentación: fecha de cancelación, capturas de pantalla, correos, número de baja, y facturas cobradas tras la solicitud. Esto le permitirá reclamar con pruebas claras.
Para reclamar correctamente:
Debe contactar primero con atención al cliente de Yoigo (622 o 1707 si es cliente).
Si no obtiene solución, puede enviar una reclamación formal por escrito a [email protected] o mediante su área de cliente.
También puede usar la web de Reclamaciones de Consumo de su Comunidad Autónoma.
Otra vía efectiva es reclamar a través de Usuarios Teleco (del Ministerio), donde muchos usuarios han logrado devoluciones.
Si el cobro fue por tarjeta o cuenta bancaria, puede pedir una devolución en su banco por cargos no autorizados.
Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.
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