Pedido de Xnnsgc no entregado y soporte ausente, solicito cancelación y reembolso

Quiero presentar una reclamación contra la tienda en línea Xnnsgc por un pedido de menaje de cocina que nunca he recibido y por el que solicito la cancelación y el reembolso íntegro del importe pagado. El día 31/07/2026 realicé el pedido número 4132 a través de su página web, que incluía un juego de cazuelas “Anniversary Sale - Premium Cookware Set Pieces Non Stick Multi Layer Granite Coating” en color esmeralda de 29 piezas, un juego de moldes antiadherentes para repostería y un juego de vajilla de porcelana fina de 29 piezas. El pago, por un total de 24,89 €, se efectuó con tarjeta de crédito, más 4,99 € por el envío Fedex Express Shipping, a nombre de María del Carmen Miranda, con dirección en Carretera de Palencia 32, *** Aranda de D***o, ***, España. En la confirmación del pedido se indica que “el producto ha sido enviado” mediante el servicio “17 Post Service” con el código DZT9387718125US. Sin embargo, a fecha de hoy no he recibido ninguno de los productos en la dirección indicada, pese al tiempo transcurrido desde la compra. Esta situación me está generando desconfianza y malestar, ya que no obtengo ni el producto ni una solución por parte de la empresa. He intentado ponerme en contacto con ustedes utilizando el correo de atención al cliente facilitado, [email protected], para solicitar la cancelación del pedido y el reembolso, pero al escribir a esa dirección el sistema indica que el correo electrónico no existe, por lo que me resulta imposible comunicarme por esa vía y resolver el problema directamente con la tienda. Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la cancelación inmediata del pedido 4132 y al reembolso completo de los 24,89 € pagados por los productos, así como de los 4,99 € abonados en concepto de envío, dado que el pedido no ha llegado y no se me ofrece un canal de contacto operativo para solucionar la incidencia. Pido que se me dé una respuesta clara y una solución en el menor plazo posible.