XM canceló mi retiro pendiente sin previo aviso, ¿cómo puedo recuperar mis fondos rápidamente?

Primero, busca notas del sistema en tu correo electrónico y en el Historial de Cuenta. Luego, vuelve a enviar la solicitud de retiro usando el mismo método que utilizaste para depositar (tarjeta a tarjeta, banco a banco).

XM indica que el procesamiento se realiza durante los días laborables y que los tiempos varían según el método, por lo que, si puedes, usa una billetera electrónica para recibir tu dinero más rápido.

Si tu perfil no está completamente verificado, deberías subir los documentos KYC faltantes antes de intentarlo nuevamente, ya que las retenciones de cumplimiento pueden detener o cancelar los pagos.

Una vez que se cumplen los requisitos, el procesamiento interno de XM se realiza rápidamente. Sin embargo, los bancos y las tarjetas de crédito pueden añadir varios días.

Ponte en contacto con el servicio de ayuda de XM de inmediato a través del chat en vivo o por correo electrónico y pregunta por qué se canceló la solicitud.

Asegúrate de incluir capturas de pantalla y tu número de ticket. La mejor manera de obtener ayuda es usar los contactos oficiales del Centro de Ayuda.

Si los fondos siguen retenidos después de que el soporte haya revisado el caso, puedes presentar un reclamo en Xolvie para obtener ayuda de otras personas.