Mi silla xDrive quedó inclinada hacia un lado y el respaldo ya no se mantiene correctamente, ¿cómo solicito una reparación?

Si tu silla xDrive quedó inclinada hacia un lado y el respaldo ya no se mantiene correctamente, deja de usarla hasta revisar el mecanismo, ya que la inestabilidad puede empeorar. xDrive incluye el mecanismo y la estructura interna dentro de su garantía de 2 años frente a defectos de fabricación y montaje.

• Graba un video: muestra la inclinación, el movimiento del respaldo y cualquier holgura.
• Revisa únicamente el montaje básico: comprueba visualmente si hay tornillos flojos, pero evita desmontar o modificar el mecanismo.
• Reúne: factura, modelo, fecha de compra y número de pedido.
• Contacta al vendedor: si la adquiriste mediante un distribuidor para público hispanohablante, tramita allí la garantía.
• Solicita: revisión técnica, reparación sin coste o sustitución del mecanismo/respaldo si se confirma un defecto. xDrive establece que las reparaciones cubiertas no generan cargos por piezas ni mano de obra.

Si rechazan la garantía alegando montaje o mal uso, pide el diagnóstico técnico y la causa exacta por escrito. No incluyo contactos turcos porque no están destinados específicamente al público hispanohablante.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más en Xolvie.