Pérdida de cajas y presupuesto en Waterlife, solicito compensación

Quiero compartir el proceso que viví con el distribuidor regional de Libelle y el servicio técnico de Libelle & Waterlife. El 15 de junio envié por correo mi robot de limpieza con filtración de agua de Libelle porque el separador se había roto y necesitaba reparación. En la primera conversación me dijeron que el coste máximo sería entre 3.800 y 4.500 ₺. Sin embargo, después de varias excusas, el importe se elevó a más de 15.000 ₺. Cuando les indiqué que no podía pagar esa suma, me hicieron esperar alrededor de cinco semanas y luego, bajo el pretexto de una “promoción”, me ofrecieron un precio de aproximadamente 9.000 ₺. Consideré esa cifra también excesiva y solicité la devolución del aparato. La espera de cinco semanas fue, por sí sola, muy larga y agotadora. Tras mi petición de reembolso, me devolvieron el robot con la condición de que yo pagara los 1.485 ₺ de envío. Al enviarlo al servicio, incluí mis cajas originales de Libelle, que había conservado durante catorce años para una mejor protección, y pedí expresamente que me lo devolvieran en esas mismas cajas. Sin embargo, el equipo llegó en un embalaje diferente y mis cajas originales desaparecieron. Cuando indiqué que quería recuperar mis cajas, me informaron que la persona encargada de mi expediente estaba de vacaciones y que no podían hacer nada. A pesar de haber solicitado que el taller fuera contactado y que mis cajas no fueran tiradas, ni el distribuidor regional ni el número principal al que llamé durante una semana respondieron a mis llamadas de forma intencional. La falta de respuesta, la ausencia de un interlocutor y el desprecio de mis solicitudes me resultaron extremadamente molestos. Todos los números y mensajes con los que intenté comunicarme aparecen en las capturas de pantalla que adjunté. La enorme diferencia entre el precio inicial y los importes posteriores, la espera innecesaria de cinco semanas, la pérdida de mis cajas originales a pesar de haberlo señalado claramente y la aparente intención de no contestar mis llamadas, me han dejado una gran decepción tanto en atención como en satisfacción del cliente, generando serias dudas y desconfianza sobre el cuidado que se le dio a mi robot en el servicio. Mis demandas son claras: localizar urgentemente mis cajas originales de Libelle, que he guardado durante catorce años, y entregármelas en buen estado; y explicar por qué se ignoraron mis llamadas, para que nadie vuelva a quedar sin respuesta. También exijo una compensación por el proceso de espera prolongado, la tarificación inconsistente, la pérdida de mis cajas y la falta de comunicación, y solicito una respuesta escrita y detallada. De ser necesario, presentaré mi caso ante CİMER y el Tribunal de Arbitraje de Consumidores con toda la documentación, capturas de pantalla y videos que poseo.