Compré un artículo en Wallapop, pero nunca lo recibí y el vendedor no responde. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Cuando un comprador adquiere un artículo en Wallapop y no lo recibe, ni obtiene respuesta del vendedor, debe actuar de inmediato. A continuación, los pasos recomendados:

• Contactar al vendedor: Usar el chat de Wallapop para pedir explicaciones sobre el envío. Puede tratarse de un retraso o malentendido.

• Reportar a Wallapop: Si el vendedor no responde, es clave informar a la plataforma desde la sección “Centro de Ayuda” o usando la opción “Reportar problema” en la conversación. Wallapop puede intervenir y mediar en el caso.

• Conservar documentación: Guardar capturas de pantalla del anuncio, conversaciones, recibos de pago y cualquier dato relevante para respaldar la reclamación.

• Revisar políticas de reembolso: Wallapop tiene un sistema de protección en compras realizadas con Wallapop Envíos. Esto incluye reembolsos si no se recibe el producto. Consultar los detalles en el Centro de Ayuda.

Seguir estos pasos aumenta las posibilidades de recuperar el dinero y asegura un manejo responsable de futuras compras en Wallapop. Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.