El 10 de junio de 2025, a través de mi dispositivo Android, me suscribí por error a la aplicación VPN Lumos y realicé un pago de 799 ₺ mediante transferencia electrónica. Menos de 24 horas después, utilicé mi cuenta de Gmail para cancelar la suscripción. Sin embargo, el correo electrónico que recibí de la propia aplicación confirmaba la cancelación del servicio pero indicaba que no se efectuaría ningún reembolso. Informé de la situación a mi banco, pero me indicaron que debía contactar directamente con el soporte de la aplicación. A pesar de haber anulado la suscripción de forma inmediata y de no haber utilizado el servicio en absoluto, exijo que se me devuelva el importe abonado. Solicito encarecidamente que se corrija este inconveniente y se restituya el dinero que me corresponde, ya que he sufrido una clara vulneración de mis derechos como consumidor.
Comencé a usar la aplicación VPN Lumos en mi dispositivo Android con el periodo de prueba gratuito. Sin embargo, antes de que finalizara la prueba, el 20 y el 27 de septiembre se realizaron dos cargos de 200 ₺ cada uno en mi tarjeta, sumando un total de 400 ₺. El número de pedido asociado a esas tra...
El 12 de abril de 2025 adquirí por error la aplicación Proton Unlimited (Proton VPN: Fast & Secure VPN) a través de Google Play Store. El pago se realizó mediante la opción de pago móvil de Vodafone y se cargó a mi factura el importe de ₺389,90. En el momento en que me percaté del error, ingresé inm...
El 17 de agosto de 2025 se realizó un cargo de 114,99 ₺ en mi tarjeta de crédito vinculada a Garanti Bank bajo el nombre "Google VPN Lumos Fast". Además de esa transacción, he experimentado seis cargos adicionales idénticos en diferentes momentos, todos sin mi conocimiento ni autorización. No tengo ...
Estoy muy molesta con la aplicación de VPN que he contratado sin haberla utilizado. No la uso ni tengo intención de usarla, pero sigo recibiendo cargos semanales de 199,99 ₺ en mi cuenta. No encuentro ninguna evidencia de que haya aceptado una suscripción y, sin embargo, el sistema me obliga a pagar...
No he adquirido la VPN Lumos bajo ninguna circunstancia, pero he descubierto que se han descontado 199,99 ₺ de mi tarjeta sin mi autorización. ¿Es una broma? No realicé ninguna compra y acabo de percatarme del cargo inesperado. Además, resulta imposible que haya pagado por un servicio que ni siquier...
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