Voghion cobró mi tarjeta pero mi pedido falló, ¿cómo puedo recuperar mi pago?

Si Voghion cobró tu tarjeta pero tu pedido falló y quieres recuperar tu dinero;

Verifica primero el estado del pedido;

• Inicia sesión → Mis pedidos
• Anota:
– Número de pedido
– Estado (Fallido / Cancelado / Error)
• Haz una captura de la página del pedido

Verifica el cargo;

• Revisa tu extracto bancario o de la tarjeta
• Anota:
– Importe cobrado
– Fecha
– Nombre del comercio
• Haz una captura de la transacción

Revisa tu correo electrónico (incluido Spam);

• Busca:
– “Confirmación de pedido”
– “Recibo de pago”
– “Pedido fallido”
• Haz capturas de los correos relevantes

Intenta recargar la información del pedido;

• Actualiza la página del pedido
• A veces el estado “Fallido” se actualiza después de unos momentos

Contacta con el vendedor en Voghion;

• Usa la mensajería dentro de la app
• Explica:
– Que el pedido falló
– Que aun así se realizó el cobro
• Proporciona:
– Número de pedido
– Prueba de pago
• Haz capturas de los mensajes

Abre una solicitud de reembolso o disputa;

• Ve a la página del pedido → Solicitar reembolso / Abrir disputa
• Elige el motivo:
– “Pedido fallido / No completado”
• Adjunta:
– Captura del pedido
– Captura del pago
– Mensajes con el vendedor
• Solicita un reembolso completo

Contacta con el soporte de Voghion;

• Proporciona:
– Número de pedido
– Prueba del cargo
– Capturas como evidencia

• Solicita que:
– Confirmen que el pago no se aplicó a un pedido entregado
– Reembolsen el importe

Si el soporte no responde, podrías considerar publicar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema y buscar una solución.